Praha 11

Dnešní doba je charakteristická čím dál vyšším využíváním komunikačních služba (zejména internetu) a možná paradoxně čím dál menším množstvím volného času. Nejen s ohledem na tuto skutečnost, ale v první řadě pro větší pohodlí klientů úřadu, městská část Praha 11 zprovoznila novou službu Objednávání a rezervování času k vyřízení služeb. Klienti naše úřadu tak nemusí stát ve frontách u přepážek a mohou si naplánovat návštěvu úřadu z pohodlí domova. K nám na úřad potom přijdou v objednaný čas a jejich záležitost je obratem vyřízena.

Tuto novou službu najdou klienti úřadu na webových stránkách městské části Praha 11 www.praha11.cz v adresáři s názvem „Potřebuji si zařídit“. Zde jsou k dispozici dvě nové aplikace „Rezervace“ a „Monitoring přepážek“. Zadáním první volby si lze zarezervovat pořadí při plánování návštěvy úřadu MČ Praha 11, druhá zobrazuje stav obsazenosti, tedy počet čekajících ve frontě a odhadovanou dobu čekání. Po zadání času je uživatel vyzván k zadání svého jména, příjmení a e-mailové adresy. Závěrečným krokem je poslední volba „Rezervovat“. Nyní již stačí počkat, až na uvedený e-mail přijde potvrzení rezervace se čtyřmístným číselným kódem, se kterým pak lze ve vybraný den a hodinu navštívit úřad. Zde jsou umístěny dotykové displeje pro volbu služeb a tisk lístků s vyvolávacími čísly. Po dotyku na volbu „Klienti objednaní z internetu“ se vytiskne pořadový lístek se jménem zadavatele a číslo. Toto číslo nositele upřednostňuje. Přišel–li tedy na úřad v předem naplánovaný čas, je na řadě ihned po odbavení posledního, právě jednajícího, zákazníka.

Pomocí nové aplikace si tak lze, podle svých časových možností, zvolit den a hodinu, kdy se na úřad dostavit. K použití aplikace je nutná pouze funkční emailová adresa, na kterou je zaslán PIN. Ten se při návštěvě úřadu zadá na dotykové obrazovce tiskárny pořadových lístků.

Aplikace funguje druhý týden. Podle ohlasů klientů a hojného využívání této služby je jednoznačné, že se tato služba setkala jen s pozitivním ohlasem a jsme tomu velmi rádi.