Praha 11

Jak na to:

Upozorňujeme klienty, že je třeba ke každému úkonu (např. přihlášení k trvalému pobytu, ohlášení ztráty občanského průkazu, podání žádosti o občanský průkaz či žádosti o cestovní pas) a pro každého občana rezervovat samostatný termín a čas. Není možné vyřídit na jednu rezervaci více klientů (např. matku s dětmi, která žádá o vydání cestovních pasů pro sebe, dceru i syna).

Rezervace času:

• Po zvolení „Rezervace“ systém nabídne datum („Výběr termínu“). Nelze však vybrat ten samý den, ale vždy až den minimálně následující. Po zvolení dne v kalendáři se zobrazí volba „Výběr času“ v podobě svislé nabídky, kde lze vybrat čas návštěvy po půlhodině.
• Po zadání času je uživatel vyzván k zadání svého jména, příjmení a e-mailové adresy. Závěrečným krokem je poslední volba „Rezervovat“. Nyní již stačí počkat, až na uvedený e-mail přijde potvrzení rezervace se čtyřmístným číselným kódem.
• S kódem lze pak navštívit úřad ve vybraný den a půlhodinu. Zde jsou umístěny dotykové displeje pro volbu služeb a tisk lístků s vyvolávacími čísly, jak je již mnohde běžné (v bankách, na poště). Po dotyku na volbu „Klienti objednaní z internetu“ se vytiskne pořadový lístek se jménem zadavatele a číslo. Toto číslo nositele upřednostňuje. Přišel–li tedy na úřad v předem naplánovaný čas, je na řadě ihned po odbavení posledního, právě jednajícího, klienta.
• Pomocí nové aplikace si tak lze, podle svých časových možností, zvolit den a hodinu, kdy se na úřad dostavit. K použití aplikace je nutná pouze funkční emailová adresa, na kterou je zaslán PIN. Ten se při návštěvě úřadu zadá na dotykové obrazovce tiskárny pořadových lístků. A to je vše.

Monitor přepážek:

• Tato volba zobrazuje stav obsazenosti, tedy počet čekajících ve frontě a odhadovanou dobu čekání